El banco ha publicado diferentes mensajes en redes sociales en los que pide paciencia a sus clientes por las molestias ocasionadas en las últimas horas.
Desde este viernes primero de julio, fecha de pago para la mayoría de colombianos, varios usuarios de Bancolombia empezaron a reportar fallos en los servicios digitales de la empresa.
Al parecer, los errores no solo se presentaron en la página virtual y aplicación del banco, pues hubo quienes comentaron en redes sociales que algunos cajeros automáticos no estaban arrojando el dinero retirado, pero sí era descontado de las cuentas.
Incluso, la periodista Mónica Rodríguez expuso su caso en Twitter y dio a conocer que una de sus tarjetas de crédito presentó un movimiento desconocido, por lo que necesitaba alguna explicación.
Señores @Bancolombia estoy intentando llamar a su línea de atención y es imposible establecer contacto. Tengo un movimiento de tarjeta de crédito que no hice y me urge solucionarlo. Gracias.
— MÓNICA RODRÍGUEZ 🐤 (@MONYRODRIGUEZOF) July 2, 2022
De igual manera, el caricaturista Julio César González, más conocido como ‘Matador’, contó en la misma red social que le fue rechazada una compra con su tarjeta débito, pero el dinero fue descontado.
Ayer pagué con la tarjeta débito @Bancolombia me rechazó la transacción varias veces en el local comercial y al final debitaron la plata y me vine sin los productos.
Ahora me regresar nuevamente a explicar y demostrar mi compra.
¿A alguno de ustedes le sucedió lo mismo?Qué mal
— Doctor matador 🇪🇭 (@Matador000) July 2, 2022
Acá, más reportes de usuarios en Twitter:
Bancolombia, siendo @Bancolombia qué se hace en estos casos? Solo fue una compra y me lo descontaron 3 veces más. pic.twitter.com/tqTqXq6fdx
— ☆Carol★ (@c4rolain) July 2, 2022
El día de ayer al intentar pagar en un establecimiento mi tarjeta salía declinada. Hoy al despertar me doy cuenta que @Bancolombia debito el dinero dos veces… Al ver redes sociales veo que este tema fue General! Que grave!!! Ojalá devuelvan los dineros 😞😞😞 pic.twitter.com/ZYP7FOJd1L
— Johan Sebastian Angel (@JohanAngel13) July 2, 2022
Falla Bancolombia un viernes, fin de mes…
Me anda cobrando doble todo lo que pago y no es problema de registro y ya porque la plata está descontanda.
Súmenle que ahora tampoco ningún pago con la tarjeta sirve
Horrible situación @Bancolombia
— Pipe Álvarez ⚽ (@PipeAlvarez28) July 2, 2022
Transacciones fallidas en la vida real pero si efectivas en el sistema. Me quiero morir 🤬🤬🤬🤬🤬 @Bancolombia necesito que me devuelvan toooodoooop! pic.twitter.com/EaoAktLC1j
— Malfy Garcia (@MalfyGarcia) July 2, 2022
Me levanto con unas transacciones que no he hecho, en un lugar que no tengo ni idea, con mi tarjeta en la mano. Me canso de llamar, escribir, mandar señales de humo y la única respuesta es que los asesores están ocupados. @Bancolombia 🤬🤬 ¡me devuelven mi plata! pic.twitter.com/O15p3fBnDC
— Ana María Abello B. (@anamabello) July 2, 2022
Qué dice Bancolombia sobre los errores en sus plataformas
Ante las denuncias, el banco ha venido publicando en sus redes diferentes mensajes en los que pidieron paciencia y avisaron que están trabajando para solucionar los inconvenientes lo más pronto posible.
“Sabemos que hoy [viernes] no estuvimos ahí, cuando más nos necesitabas, y por eso te queremos ofrecer disculpas y contarte que todos nuestros servicios están disponibles. Si aún tienes algún inconveniente, te damos la tranquilidad de que te acompañaremos en la solución que necesites.”, se lee en un trino publicado por la entidad bancaria.
Sabemos que hoy no estuvimos ahí, cuando más nos necesitabas, y por eso te queremos ofrecer disculpas y contarte que todos nuestros servicios están disponibles. Si aún tienes algún inconveniente, te damos la tranquilidad de que te acompañaremos en la solución que necesites.
Ꙩ
— Bancolombia (@Bancolombia) July 2, 2022
A lo largo de este sábado reportaron que poco a poco se han ido restableciendo los servicios, por lo que dieron un parte de tranquilidad para los diferentes casos que se presentaron.
“Si tienes inconsistencias en la cuenta de ahorros luego de realizar transacciones en comercios, corresponsales bancarios o cajeros: tu dinero está seguro y estamos trabajando para que veas las correcciones en el menor tiempo posible”, escribieron haciendo referencia al dinero descontado en algunas cuentas.
•Si tienes inconsistencias en la cuenta de ahorros luego de realizar transacciones en comercios, corresponsales bancarios o cajeros: tu dinero está seguro y estamos trabajando para que veas las correcciones en el menor tiempo posible.
Gracias por elegirnos y discúlpanos. Ꙩ
— Bancolombia (@Bancolombia) July 2, 2022